1. Широта канала распределения означает:
а) число посредников на одном уровне канале распределения +
б) число уровней канала распределения
в) количество реализуемых товарных групп
2. В качестве недостатка прямого канала распространения рекламы можно указать:
а) консервативность аудитории
б) высокую стоимость обращения в расчете на одни контакт +
в) конфиденциальность обращения
3. Выявить потребность — значит:
а) определить, чего не хочет получить потенциальный клиент
б) определить, что именно хочет получить потенциальный продавец
в) определить, что именно хочет получить потенциальный клиент +
4. В основе упрощённой пирамиды потребностей Маслоу лежит … иерархических уровней:
а) 5 +
б) 6
в) 7
5. В маркетинге потребность, подтвержденная финансовыми возможностями покупателя:
а) стабильность
б) запрос +
в) финансовая независимость
6. Фактически любая потребность появляется вследствие:
а) возможностей
б) нужды +
в) желания
7. По критериям принятия решения существуют потребности:
а) классические
б) приобретённые
в) рациональные +
8. По критериям принятия решения существуют потребности:
а) эмоциональные +
б) классические
в) иррациональные
9. По мотивам возникновения отмечают … потребности:
а) второстепенные
б) практические
в) внутренние +
10. По мотивам возникновения отмечают … потребности:
а) теоретические
б) внешние +
в) главные
11. К базовым типам потребностей относится:
а) безопасность +
б) цена
в) качество
12. К базовым типам потребностей относится:
а) стоимость
б) принадлежность к определённой группе людей +
в) долговечность
13. К базовым типам потребностей относится:
а) комфорт +
б) дискомфорт
в) желание
14. К базовым типам потребностей относится:
а) перестраховка
б) долговечность
в) надёжность +
15. К базовым типам потребностей относится:
а) новизна +
б) доверие
в) уступчивость
16. … потребности клиента — это когда он знает, что ему конкретно нужно и осознает необходимость в удовлетворении:
а) Скрытые
б) Явные +
в) Открытые
17. Потребитель может не осознавать потребность, пока ему не предложат конкретный товар или услугу:
а) явная потребность
б) открытая потребность
в) скрытая потребность +
18. Потребность проявляется чаще всего не сразу, а трансформируется, проходя через … стадии:
а) 4
б) 3 +
в) 2
19. Большинство компаний стараются работать с клиентами, у которых уже сформированы явные потребности, так ли это:
а) нет
б) неизвестно
в) да +
20. Разновидности одного и того же товара являются:
а) товарно-родовыми конкурентами
б) метками-конкурентами
в) товарно-видовыми конкурентами +
21. Процесс выявления потребностей состоит из:
а) аналитики +
б) стоимости
в) оба варианта верны
г) нет верного ответа
22. Процесс выявления потребностей состоит из:
а) получения обратной связи
б) вопросов
в) оба варианта верны +
г) нет верного ответа
23. Помогает квалифицировать клиента и понять его потребности в общих чертах, после чего существенно проще начать более предметный диалог:
а) установление контакта
б) резюмирование
в) наблюдение +
24. Вербальная и невербальная коммуникация — улыбка, зрительный контакт, доброжелательный тон:
а) активное слушание
б) установление контакта +
в) наблюдение
25. Помогает получать необходимую информацию и формировать доверие — зрительный контакт, «отзеркаливание», повторение части сказанного клиентом, озвучивание выводов:
а) резюмирование
б) наблюдение
в) активное слушание +
26. В маркетинге товар понимается как:
а) физический объект
б) продукт товара, произведенный для обмена
в) набор свойств, позволяющих решить проблемы потребителя +
27. Один из самых эффективных способов выяснить мотивацию и подтолкнуть к покупке:
а) вопросы для выявления потребности клиента +
б) реклама
в) оба варианта верны
г) нет верного ответа
28. Выявление потребностей позволяет проявить эмпатию и установить доверительные отношения с клиентом, который почувствует, что о нём заботятся, так ли это:
а) нет
б) неизвестно
в) да +
29. Потребность:
а) нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму +
б) количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд
в) товар, который способен удовлетворить нужду потребителя
30. Этот прием, который работает так: менеджер по продажам подходит к финишной прямой, зачитывая и проверяя окончательный список покупок. И во время этого процесса сотрудник предлагает дополнительные опции/продукты/услуги:
а) ошибки при выявлении потребностей
б) техника резюмирования потребностей +
в) техника наблюдения потребностей